Par Benoit Beaudet | benoit@bevproconsulting.com
LA SAQ a lancé le 1er Octobre 2015 auprès de sa clientèle son nouveau programme expérientiel client : SAQ Inspire ...une évolution majeure dans la stratégie promotionnelle pour les fournisseurs et agents promotionnels les représentant!
Après un
marketing de masse au début des années 2000, puis une approche segmentée plus
récemment, la SAQ rejoint maintenant les rangs des opérateurs de « programmes
expérientiels », recherchant ainsi un contact direct et personnalisé avec
son client.
Durant
ces 5 derniers mois, la SAQ a procédé au recrutement/inscriptions gratuites de
la part des consommateurs, avec 1,5 Millions de comptes annoncés à fin Mars
2016. Depuis le 1er octobre 2015, le client reçoit pour ses
transactions des points de base (0,5% de ses achats) et des points boni (lors
de promotions). Ces derniers sont essentiellement financés par les partenaires
de la SAQ (Fournisseurs et agents promotionnels les représentant). 1000 points
ont une valeur équivalente de 1$ à valoir sur des achats, des activités, des
services, ...6
consommateurs sur 10 utilisent actuellement leur carte lors de leurs achats.
L’occasion pour la SAQ de se constituer sa propre base de donnée qui sera utilisée pour les
activités/communications ciblées durant l’année 2016.
D’ores
et déjà, le consommateur peut consulter son historique d’achat et
Son
relevé de points.
La phase
actuelle de déploiement du programme SAQ Inspire auprès des fournisseurs/agents
est l’obtention, pour la SAQ, de l’inscription de produits dans le programme,
avec comme objectif d’adresser à compter d’Octobre 2016 des communications
personnalisées aux consommateurs ayant adhéré à SAQ Inspire .
Le défi pour les fournisseurs de produits alcooliques de
la SAQ est d’opérer une transition des programmes promotionnels
actuellement en place (marketing de masse et segmenté) vers SAQ Inspire, tout
en assurant une croissance des ventes en maintenant leur rentabilité .
En effet peu d’information est actuellement disponible concernant les coûts et
l’efficacité de ce nouveau programme, la SAQ n’ayant pas encore partagé les
projections ou premiers résultats éventuels .
https://www.saq.com/content/SAQ/en/saqinspire.html
Espérons que cela est utile . Je sais que nous pouvons être .
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Notre expérience est votre avantage .
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